Гарантия/Возврат

Компания KAMASANA гарантирует качество товара на протяжении 24 месяцев со дня приобретения изделия и несет ответственность только за дефекты, которые возникли по вине производителя.

Гарантийный срок начинается со дня покупки. Гарантийный талон с печатью продавца, бланк заказа, документ, подтверждающий оплату, а также вшитую производственную этикетку с указанным на ней штрих-кодом, моделью и размером матраса необходимо хранить в течение всего гарантийного срока.

Возврат товара надлежащего качества может быть произведен только при наличии заводской (вакуумной) упаковки.

Претензии покупателя относительно размеров, технических, функциональных характеристик, дизайна и цвета матраса после раскрытия покупателем заводской (вакуумной) упаковки не принимаются.
При покупке товаров для сна KAMASANA следует учитывать ряд советов по их обслуживанию, поскольку неправильное использование различных компонентов может привести к аннулированию гарантии .
Матрасы в вакуумной упаковке необходимо распаковать в течение 24/48 часов после получения. Если матрас в вакуумной упаковке хранится длительное время, это может привести к повреждению, которое повлияет на его восстановление и в этом случае не будет покрываться гарантией.

При распаковке матрасов в вакуумной упаковке на ткани могут остаться складки, которые со временем исчезнут и не станут помехой для полноценного отдыха. Поэтому они не будут поводом для возврата или обмена.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

Товары, не имеющие гарантийного талона с печатью продавца, документа, подтверждающего оплату, производственной этикетки.
Товары, поврежденные и деформированные в результате несоблюдения покупателем правил и рекомендаций по транспортировке, хранению и эксплуатации изделия.
Товары, поврежденные в результате непредвиденных обстоятельств (наводнение, резкий перепад температуры, пожар и т.д.)
Товары со следами повреждений и деформаций, которые появились в результате самостоятельного ремонта или постороннего вмешательства.
Товары с наличием механических повреждений, порезов, разрывов и загрязнений облицовочных тканей.

ЗАГРУЗИТЬ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН PDF.

Для оформления возврата напишите на почту info@kamasana24.com или заполните форму
В некоторых случаях могут понадобиться фотографии товара.

Обращаем Ваше внимание, что в случае возврата товара по причине, которая не является виной производителя, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель согласно действующих тарифов транспортной компании.

ОТМЕНА ЗАКАЗА

До истечения срока доставки товара вы можете отменить заказ, сообщив по электронной почте о своем намерении отменить покупку. Вы получите уплаченную сумму, за исключением расходов, которые могли быть понесены (статья 1124 УК), в течение максимум 14 календарных дней с даты, когда вы сообщили о своем намерении расторгнуть договор.

В случае, если товары, подлежащие аннулированию, были изготовлены или находятся в процессе производства и соответствуют спецификациям покупателя, будет произведено снижение стоимости продукта на 30%.

Во всех случаях, если товар уже находится в руках транспортного агентства, находится в стадии отправки или готов к выдаче, заказ может быть аннулирован, но транспортные расходы должны быть оплачены вами. Мы рекомендуем вам в таких ситуациях связаться с нашим отделом обслуживания клиентов, и они предоставят вам всю необходимую информацию.

МОДИФИКАЦИЯ ЗАКАЗА

После того, как заказ подтвержден, он может быть полностью или частично изменен с использованием различных правил или процедур, в зависимости от типа объекта, который необходимо изменить, а также от состояния производства или логистики. Для получения дополнительной информации мы рассмотрим различные обстоятельства, которые могут возникнуть:

Если изменение происходит на предмете, который не был выпущен, оно будет сделано бесплатно для клиента.

Если бы это было не так и товар находился в пути, покупатель должен взять на себя транспортные расходы в тех же размерах, которые определены для случая отказа и которые предусмотрены в соответствующем разделе настоящих Общих условий. Эта сумма логистических расходов будет добавлена к тем, которые могут возникнуть из-за возможной амортизации.

Если изменение происходит в отношении товара на стадии «Производство» и относится к числу тех, на которые не распространяется право на отзыв, это будет зависеть от состояния продукта, когда покупатель сообщает о своем намерении изменить его. Если он изготовлен или находится в процессе производства, покупатель берет на себя расходы в размере 15%.

Если изменение происходит в отношении товара, уже доставленного по адресу, указанному покупателем, будут применяться те же правила транспортных расходов, указанные в настоящих Общих условиях отказа, хотя этот случай не считается таковым.