Garantie/Rückgabe

KAMASANA garantiert die Qualität der Ware für 24 Monate ab dem Kaufdatum des Produktes. KAMASANA ist nur für Mängel verantwortlich, die durch das Verschulden des Herstellers entstanden sind.

Die Garantiezeit beginnt ab dem Kaufdatum. Die Garantiekarte mit dem Siegel des Verkäufers, das Bestellformular, der Zahlungsbeleg sowie das eingenähte Produktionsetikett mit dem darauf angegebenen Strichcode, dem Modell und der Größe der Matratze müssen während der gesamten Garantiezeit aufbewahrt werden. Die Rücksendung von Waren ordnungsgemäßer Qualität ist nur in Werksverpackung (Vakuumversiegelung) gültig.

Reklamationen des Käufers bezüglich der Abmessungen, der technischen und funktionellen Eigenschaften, des Designs und der Farbe der Matratze, werden nach dem Öffnen der Verpackung (Vakuumverpackung) nicht mehr akzeptiert. Beim Kauf von KAMASANA - Produkten sind einige Pflegehinweise zu beachten, da bei unsachgemäßer Behandlung der verschiedenen Komponenten die Garantie erlischt.

Vakuumverpackte Matratzen müssen innerhalb von 24/48 Stunden nach Erhalt ausgepackt werden. Wird eine vakuumverpackte Matratze über einen längeren Zeitraum gelagert, kann es zu Schäden kommen, die ihre Wiederherstellung beeinträchtigen und in diesem Fall nicht von der Garantie abgedeckt werden.

Beim Auspacken vakuumverpackter Matratzen können Falten auf dem Stoff zurückbleiben, die mit der Zeit verschwinden und einen guten Schlaf nicht beeinträchtigen. Sie stellen daher keinen Grund für eine Rückgabe oder einen Umtausch dar.

DIE GARANTIE GILT NICHT FÜR:

• Produkte, die keine Garantiekarte mit dem Siegel des Verkäufers, keinen Zahlungsbeleg, kein Produktionsetikett haben.
• Waren, die infolge der Nichteinhaltung der Regeln und Empfehlungen zum Transport, zur Lagerung und zur Verwendung des Produkts durch den Käufer beschädigt oder verformt wurden.
• Waren, die durch höhere Gewalt (Überschwemmungen, plötzliche Temperaturschwankungen, Feuer usw.) beschädigt wurden.
• Waren mit Spuren von Beschädigungen und Verformungen, die durch Eigenreparatur oder Fremdeinwirkung entstanden sind.
• Waren mit mechanischen Beschädigungen, Schnitten, Rissen und Verunreinigungen der Bezugsstoffe.
  

DOWNLOAD GARANTIEKARTE PDF.

 Um eine Rücksendung vorzunehmen, schreiben Sie an info@kamasana24.com oder füllen Sie das Formular aus.

 In einigen Fällen können Produktfotos erforderlich sein. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Rücksendung der Ware aus einem Grund, der nicht auf das Verschulden des Herstellers zurückzuführen ist, die Kosten für die Rücksendung gemäß der aktuellen Tarife des Transportunternehmens, vom Käufer zu tragen sind.

Stornierung der Bestellung

Vor Ablauf der Lieferfrist können Sie die Bestellung stornieren, indem Sie uns Ihre Stornierabsicht per E-Mail mitteilen.  Sie erhalten den gezahlten Betrag, abgesehen von den eventuell entstandenen Kosten (Art. 1124 CC), innerhalb einer Frist von höchstens 14 Kalendertagen zurück, ab dem Datum der Mitteilung, dass Sie vom Vertrag zurücktreten wollen.

Für den Fall, dass die zu stornierenden Artikel bereits hergestellt wurden oder gerade hergestellt werden und den Spezifikationen des Käufers entsprechen, wird ein Rabatt in Höhe von 30 % auf den Warenwert gewährt.

In allen Fällen, in denen sich die Ware bereits in den Händen des Transportunternehmens befindet, versandt wird oder zur Auslieferung bereit ist, kann die Bestellung storniert werden, wobei Sie jedoch die anfallenden Transportkosten zu tragen haben. Wir empfehlen Ihnen, sich in diesen Fällen an unseren Kundendienst zu wenden, der Ihnen alle relevanten Informationen zur Verfügung stellen wird.

Diese Transportkosten hängen von der Art der bestellten Ware ab und werden Ihnen in der E-Mail mitgeteilt, die Sie zur Bestätigung der Stornierung erhalten.""

Änderung der Bestellung

Sobald ein Auftrag bestätigt wurde, kann er vollständig oder teilweise geändert werden. Dies ist von verschiedenen Verfahren bzw. Richtlinien abhängig, welche von der Art des Artikels, dem Produktions- und Logistikstatus abhängig sind.

Für weitere Informationen werden wir die verschiedenen potenziellen Umstände berücksichtigen:

Wenn eine Änderung an einem Artikel vorgenommen wird, der noch nicht ausgegeben wurde, werden dem Kunden keine Portokosten in Rechnung gestellt.

Sollte dies nicht der Fall sein und sich die Ware bereits auf dem Transportweg befinden, trägt der Käufer die Transportkosten in der gleichen Höhe, wie sie für den Fall des Rücktritts festgelegt und im entsprechenden Abschnitt der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen sind. Dieser Betrag der Logistikkosten wird zu den Kosten addiert, die durch eine eventuelle Wertminderung verursacht werden können.

Wenn eine Änderung an einem Artikel vorgenommen werden soll, dessen Status ""Produktionsphase"" ist und nicht dem Widerrufsrecht unterliegt, hängt es davon ab, wann genau der Kunde die Änderungsabsicht veranlasst. Wird der Artikel hergestellt oder befindet er sich bereits in der Herstellung, fallen für den Käufer Kosten in Höhe von 15 % an.

Wenn eine Änderung an einem Artikel vorgenommen wird, der bereits an die vom Käufer angegebene Adresse geliefert wurde, gelten dieselben Richtlinien für die Transportkosten, die in diesen Allgemeinen Rücktrittsbedingungen angegeben sind.