KAMASANA garantiza la calidad de los productos durante 24 meses a partir de la fecha de compra del producto y solo se hace responsable de los defectos que surjan por culpa del fabricante.

El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra. La tarjeta de garantía con el sello del vendedor, el formulario de pedido, el documento que confirma el pago, así como la etiqueta de producción cosida con el código de barras indicado en él, el modelo y el tamaño del colchón deben conservarse durante todo el período de garantía. La devolución de productos de calidad adecuada solo se puede realizar si hay un embalaje original (al vacío).

No se aceptan reclamaciones del comprador en cuanto a las dimensiones, características técnicas, funcionales, diseño y color del colchón después de que el comprador haya abierto el embalaje de fábrica (vacío). Hay una serie de consejos de mantenimiento que se deben tener en cuenta al comprar productos para dormir KAMASANA, ya que el mal uso de los diversos componentes puede anular la garantía.

Los colchones envasados al vacío deben desembalarse en un plazo de 24/48 horas desde su recepción. Si un colchón envasado al vacío se guarda durante mucho tiempo, puede causar daños que afectarán a su recuperación y en este caso no estarán cubiertos por la garantía.Al desembalar colchones envasados al vacío, pueden quedar arrugas en la tela, que desaparecerán con el tiempo y no interferirán en un buen descanso. Por lo tanto, no serán motivo de devolución o cambio.

LA GARANTÍA NO APLICA A:

Productos que no tienen una tarjeta de garantía con el sello del vendedor, un documento que confirme el pago, una etiqueta de producción.
Mercancías dañadas y deformadas como consecuencia del incumplimiento por parte del comprador de las normas y recomendaciones para el transporte, almacenamiento y funcionamiento del producto.
Bienes dañados por circunstancias imprevistas (inundación, cambio brusco de temperatura, incendio, etc.)
Mercancías con rastros de daños y deformaciones que aparecieron como resultado de la autorreparación o interferencia externa.
Mercancías con presencia de daños mecánicos, cortes, desgarros y contaminación de los tejidos de revestimiento.

DESCARGAR PDF DE TARJETA DE GARANTÍA.
Para emitir una devolución, escribe a info@kamasana24.com o rellena el formulario. En algunos casos, es posible que se requieran fotos del producto.

Tenga en cuenta que en caso de devolución de la mercancía por un motivo que no sea culpa del fabricante, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador según las tarifas vigentes de la empresa de transporte.

ANULACIÓN DEL PEDIDO

Antes del plazo previsto para la entrega de la mercancía, podrás anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de tu intención de anular tu compra.

Recibirás el importe abonado, excepto los costes que se hayan podido ocasionar (Art 1124 CC), en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado la intención de resolver el contrato.

En el supuesto de que los artículos que se quieren anular, hubiesen sido fabricados, o en proceso de fabricación y siguiendo las especificaciones del comprador, se efectuará una depreciación del precio del producto en un 30 %.

En todos los casos, si la mercancía ya la tiene la agencia de transporte, está en expedición o lista para ser repartida, se podrá anular el pedido, pero tendrás que soportar los gastos de transporte ocasionados.

Te recomendamos que, ante estas situaciones, te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te facilitarán toda la información pertinente.

Estos gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido y se te comunicarán en el correo que recibirás solicitándote la confirmación a la anulación.

MODIFICACIÓN DE PEDIDO

Una vez confirmado un pedido, este podrá modificarse total o parcialmente, con diferentes pautas o procedimientos, dependiendo de la Tipología del artículo que se quiera modificar, y del estado en que se encuentre de fabricación o logística. Para mayor información, contemplaremos las diferentes circunstancias que pueden acaecer:

Si la modificación se produce sobre un artículo que no haya sido expedido, se efectuará sin cargo alguno para el cliente en concepto de portes.
Si no fuese este el caso y estuviese en tránsito, el comprador asumiría los gastos de trasporte, en las mismas cantidades que se determinan para el caso de Desistimiento, y que quedan contemplados en el apartado correspondiente de estas Condiciones Generales. Este importe de gasto logístico, se sumará a los que, por posible depreciación, puedan ocasionarse.
Si la modificación se produce sobre un artículo cuya tipología es de “Fabricación” y se encuentra entre los que no están sujetos al Derecho de Desistimiento, dependerá del estado del producto, cuando el comprador comunique su intención de modificarlo. Si está fabricado, o en proceso de fabricación, el cliente asumirá una depreciación del 15 %.